MANAGEMENT FORUM: Gli errori capitali nelle M&A (a cura di Gemini)

...E' necessario, invece, gestire proattivamente le aspettative dei clienti, comunicando e incorporando i loro suggerimenti durante il cammino di integrazione. La recente acquisizione da parte di Telecom Italia di Video On Line ha permesso al management, attraverso una collaborazione fra utenti e fornitori di servizi, un miglioramento delle capacità di risposta del network, prevenendo una potenziale disaffezione dovuta alla lentezza di risposta del sistema durante le ore di picco....

Fabrizio Dosi e Roberto Cinquegrani

Mondo Economico del 16 giugno 1997